Меню
Незалежно від того, продаєте ви свої товари через інтернет-магазин чи через маркетплейс, вам потрібні покупці. Люди, які принесуть вам гроші. І дуже бажано – не один раз. Тому варто подумати над тим, що особливого ви можете запропонувати своїм потенційним клієнтам, та чим ви, як продавець, можете виділитися серед конкурентів.
Як привабити аудиторію, що запропонувати і на що звернути увагу, щоб стати ідеальним продавцем – кілька простих порад у нашій статті.
Сучасний інтернет-магазин – це не лише каталог товарів, які ви пропонуєте покупцям. Але почати варто саме з нього. Структура сторінок має бути зручною і зрозумілою. Картки товару містять лише необхідну для споживача інформацію – детальний опис товару, його характеристики чи параметри, інструкцію до застосування тощо. Вся інформація структурована, викладена логічно та послідовно. Після ознайомлення з карткою товарів у покупця не повинно бути жодних нез’ясованих питань!
Наявність фото – обов’язкова. Бажано мати кілька фото товару з різних ракурсів, залежно від того, що саме ви пропонуєте. Фото товарів можна зробити самому, або замовити професійну фотозйомку в студії. Деякі маркетплейси теж пропонують таку послугу.
Скористайтеся платформою EXMA, щоб швидко підключитися до Rozetka та ще 10+ маркетплейсів
Переконайтеся, що на вашому сайті вказана актуальна ціна товару і товар є в наявності. Якщо ви отримали замовлення, а ціна на товар вже зросла, цілком можливо, що клієнт відмовиться від покупки. Тому слідкуйте за цінами, або якщо не хочете втратити клієнта – продавайте товар за старою ціною.
Іноді хвилини вирішують все. Покупці, яким треба терміново. Покупці, які хочуть отримати замовлення до певної дати. Ви не можете знати, хто саме знаходиться по той бік екрану. Але якщо у покупця є запит – ви повинні на нього відреагувати. Якщо ви не зможете взяти замовлення в роботу в найкоротший термін, потенційний клієнт піде шукати ваш товар до вашого конкурента.
Налаштуйте сповіщення про надходження нових замовлень на пошту, вайбер чи месенджер. Більшість топових маркетплейсів пропонують функцію сповіщення для своїх продавців – таким чином ви не пропустите жодного замовлення і зможете швидко його обробити.
Добре, якщо у вас є можливість відправити товар клієнту в той же день. Якщо відправка вимагає більше часу – попередьте про це покупця.
Латинське communicare в перекладі означає «ділитися» або «бути у стосунках з кимось». Ми комунікуємо з іншими для обміну інформацією. Лише так ми можемо бути впевнені, що нас зрозуміли правильно.
Спілкуйтеся зі своїми покупцями – передзвонюйте, якщо треба уточнити інформацію, відповідайте на запитання, пропонуйте вибір, якщо клієнт має якісь інші пропозиції, пропонуйте варіанти заміни, якщо товар не підійшов чи його немає в наявності. Одним словом робіть все, щоб у клієнта не лишилося до вас жодних питань.
Багато покупців перш ніж купити товар читають відгуки про нього на сайті магазину. І якщо бачать негативні, можуть відмовитися від покупки. Але все не так погано. Людська психологія влаштована так, що позитивні відгуки багато хто не пише взагалі, а от якщо щось не сподобалося… Обов’язково напишуть! Тому не варто орієнтуватися лише на відгуки: люди пишуть про свої суб’єктивні враження.
Приділяйте увагу кожному відгуку – і обов’язково дякуйте. Люди витратили свій час на їхнє написання, отже, для них було важливо поділитися з вами. Не варто видаляти негативні відгуки, повторимося – це суб’єктивне сприйняття кожної людини. Подякуйте і запитайте, що, на думку покупця, можна було б виправити чи покращити.
Кожному приємна увага. Ваші клієнти – не виключення. Запропонуйте їм щось додатково – безкоштовний пробник (якщо це косметика), вітальну листівку, знижку на наступну покупку, безкоштовну доставку за певну суму замовлення, підписку на новинки чи бонус за регулярні покупки.
Часом трапляється так, що сьогодні цей клієнт не зробив покупки, але він вас запам’ятав і скористається вашим каталогом наступного разу!
Про мистецтво бути продавцем можна написати не одну статтю. Та й досягти ідеалу майже неможливо (пам’ятайте, людська думка – суб’єктивна), але прагнути до нього нікому не заборонено.
Сподіваємося, наші короткі поради були корисними для вас. Бажаємо вам успішних продажів та вдячних клієнтів
Підпишіться на оновлення блогу
Нові статті про e-commerce бізнес, корисна та цікава інформація щомісяця на вашій пошті
Новини та оновлення асортименту постачальників та виробників. Актуальна інформація для дропшиперів
Підпишіться на оновлення блогу
Нові статті про e-commerce бізнес, корисна та цікава інформація щомісяця на вашій пошті
Новини та оновлення асортименту постачальників та виробників. Актуальна інформація для дропшиперів
